最近ようやく、「顧客導線」や「戦略設計」の重要性が認知され始めたことを感じました。
引き続き、「顧客導線」を用意することの大切さをお伝えして参りたいと思います。
さて、前回までのお話で、顧客導線に関する大枠の流れについてお話をしてきました。
顧客導線のプロセスは、「すごろく」や「人生ゲーム」のようにゴールに向かって進んで頂くために、“コマ”と、実際に動かすための“サイコロ”を用意することをお勧めしました。
そして、代表的なパターンとして、下記のものをご紹介しました。
【顧客導線設計（基本パターン）】
1. 入り口
広告、SEO、ソーシャルメディアでの情報発信、口コミ拡散
2. 登 録
無料お試し、無料サンプル、小冊子・レポート、動画
3. フォロー
登録への感謝、質問等の受付
4. 育 成
情報提供による啓蒙、ノウハウ情報、使い方・活用事例、お客様の声など
5. 共 有
情報共有、イベント、ゲームなど
6. 動機付け
特典、キャンペーン、条件販売
7. 購 入
買い物かご、決済方法、配送方法・時間など
8. リピート
フォローレター、会員化、ポイント、リピート特典など
9. 口コミ
ポイント、クーポン、アフィリエイト、紹介素材の提供、代理店・取次店
以上は、代表的な「コマ」や「サイコロ」の例になります。
そこで、今日は、御社だけの「すごろく」を作ってみたいと思います。
そこでまず、上記の代表的なプロセスとそれに伴うメディアと施策をまとめた「顧客導線テンプレート」をご用意しましたので、下記より、ダウンロードして下さい。
準備はOKですか？
全体の流れは共通です。
あとは、そこで、御社のビジネスにおいて、ターゲットとしたいお客様の行動を促すことができる情報、または、アクションを埋め込んで行きます。
今は、代表的なツールなどが埋め込まれていますが、ここで、御社で必要なものを差し替えたり、追加したりしてみて下さい。
そこで、各ステップごとに使えるツールなどをご紹介します。
1. 入り口
広告、検索エンジン、twitter、facebookページ、ブログ、foursquare、Google+、Pintarest、iTunes（ポッドキャスト）、音声ブログ、スマホアプリ など
2. 登 録
メール配信システム、登録フォーム、flipsnack、slidesnack、YouTube、Vimeoなど
※flipsnack、slidesnackは、ソーシャルメディアへの共有機能が、付いている無料の情報発信ツールです。
3. フォロー
メール（メルマガ）、facebookコメント、メール配信システム など
4. 育 成
メルマガ、ブログ、音声ブログ、ポッドキャスト、facebookページ、YouTube、Vimeo、Ustream、flipsnack、slidesnack など
5. 共 有
facebook、YouTube、Vimeo、Ustream、flipsnack、slidesnack など
6. 動機付け
メール（メルマガ）、ブログ、ホームページ など
7. 購 入
買い物かご、Paypal、ショッピングサービス など
8. リピート
メルマガ、facebokページ（グループページ）、ポイントカード、回数券 など
9. 口コミ
facebook、twitter、ポイントカード、クーポン、アフィリエイト、アフィリエイト、ホームページ など
まだまだ、いろいろと使えるツール類はありますが、御社が提供する商材やサービスなどによって（対象となるお客様によって）必要なもの、要らないものなどがありますので、この機会に整理をしてみて下さい。
「顧客導線」設計のためのテンプレートは、下記よりダウンロードしてお使い下さい。
これは、顧客導線設計の初期段階ではありますが、非常に重要なプロセスになりますので、一度整理してみて下さい。
何かご不明な点などございましたら、お気軽にご相談下さい。
お待ちしております。
いつもありがとうございます。
